Аналитика первой половины 2026 года от ЦБ РФ: граждане стали чаще жаловаться на МФО и реже – на страховщиков и брокеров

 

В первом полугодии 2026 года Банк России получил почти 211 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов, что на 15,7% больше, чем в аналогичный период прошлого года. Это произошло в основном из-за увеличения числа претензий к микрофинансовым организациям (МФО) и жалоб, которые не относятся к компетенции регулятора.

 

Жалобы на МФО главным образом продолжили расти (+63%) из-за так называемых раздолжнителей – недобросовестных юридических компаний, которые обещают заемщикам полное списание долгов без последствий. В итоге ожидания людей не оправдывались, и они по-прежнему оставались с долговыми обязательствами перед кредиторами.

 

Уменьшилось число жалоб на автокредитование (-33,3%), ипотечное кредитование (-10,4%) и на кибермошенничество (-34,4%). Но при этом выросло недовольство клиентов банков отказом в проведении операций и ограничением использования счета (+32,7%). Это связано с принятыми мерами по противодействию мошенничеству, которые в свою очередь привели к незначительному росту общего числа претензий к кредитным организациям – на 2,3%.

 

Снизились жалобы на работу страховых компаний – за счет уменьшения числа претензий к ОСАГО (-9,4%) и страхованию жизни (-30,3%). Кроме того, почти на треть сократились жалобы на брокеров. На рынке коллективных инвестиций ситуация тоже улучшилась: стало меньше жалоб на управляющие компании по вопросам работы с паевыми инвестиционными фондами (на 29,7%) и снизились претензии к негосударственным пенсионным фондам (на 10,5%).

 

Примечание: по ломбардам в расшифровке аналитических материалов напрямую данных не представлено, из чего можно сделать вывод, что процент жалоб потребителей на ломбарды в сегменте НФО крайне низкий.

 

Источник: https://cbr.ru/press/event/?id=32735